Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden E-Trias

Versie: 1 juli 2024

Artikel 1: Definities

1.1: “Uitvoerenden Tweedelijnsdienstverlening Haarlemmermeer”

1.2: “Online Platform”: Het geheel aan softwareapplicaties van E-Trias nodig voor het genereren van het geautomatiseerde adviezen, bijvoorbeeld de Adviesgenerator en het Woningdossier.

1.3.: “Actie”: Een project binnen een (deel van de) gemeente met als doel om woningen te verduurzamen via diverse vormen van advies en/of Offertes.

1.4: “Aanvrager”: Een eigenaar-bewoner, die zich digitaal aanmeldt voor de Actie.

1.5: “Adviesgenerator”: De softwareapplicatie die automatisch een energiescan genereert voor elke aanvrager op elk gewenst moment met de gegevens die op dat moment beschikbaar zijn in het Woningdossier.

1.6: “Woningdossier”: Een gratis, persoonlijke, beveiligde internetomgeving waarin de beschikbare gegevens over het verduurzamen van de woning voor Aanvrager verzameld worden en van waaruit aan Actie(s) deelgenomen kunnen worden.

1.7: “energiescan”: een persoonlijk, beveiligde internetomgeving waarin Aanvrager een stappenplan voor het verduurzamen van de woning geadviseerd krijgt met de mogelijkheid door te klikken naar Offertes op maatregelen uit het stappenplan.

1.8: “Woningopname”: Een Woningopname is een inspectie van de woning door een deskundig persoon.

1.9: “Individuele Klantreis”: Het traject van aanmelden voor de Actie tot aan beslissen over verduurzamen van de woning. Dit traject behelst mogelijkerwijs informeren, overleggen, checken, het aanvragen van offertes, subsidies en/of een lening en dergelijke.

1.10: “Offerte”: Een Offerte is een vrijblijvend prijsvoorstel van een Uitvoerder over het geadviseerde product en/of dienstverlening in de energiescan. Op Offerte zijn de algemene voorwaarden van Uitvoerder geldig.

1.11: “Uitvoerder”: Een lokaal of landelijk bedrijf dat producten en/of diensten levert voor het verduurzamen van particuliere woningen.

Artikel 2: Deelnamevoorwaarden Actie

2.1: Deelname aan Actie is gratis, tenzij duidelijk anders is vermeld.

2.2: Door zich aan te melden erkent Aanvrager deze Deelnamevoorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.

2.3: Aanvrager is eigenaar-bewoner van de woning van het aangemelde adres, of heeft toestemming van de eigenaar om deel te nemen aan de Actie.

2.4: Aanvrager kan te allen tijde door E-Trias worden geweigerd voor deelname. Dit is bijvoorbeeld (doch niet uitsluitend) het geval als een persoon foutief een uitnodiging voor de Actie heeft ontvangen. Of als het woningtype van Aanvrager te veel afwijkt van het type woningen waar E-Trias mee rekent in het Online Platform. Of als de woonwijze van een persoon of het gebruik van installatietechnische apparatuur te veel afwijkt van landelijke gemiddelden.

2.5: Na aanmelding wordt Aanvrager uitgenodigd om digitaal een vragenlijst te beantwoorden, zodat het advies meer aansluit bij de situatie van de woning en de wensen van de woningeigenaar. Het advies past zich automatisch aan op de antwoorden. E-Trias controleert de gegevens antwoorden niet op juistheid. Aanvrager is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van antwoorden op de gestelde vragen.

2.6: De antwoorden op de vragen en eventuele overige woning-gerelateerde documenten worden opgeslagen in het Woningdossier. Zonder opdrachtverlenging vanuit de gemeente blijft het Woningdossier na afloop van Actie drie jaar lang online beschikbaar. Na drie jaar is deze alleen als PDF te downloaden. Zie ook 4.1.

2.7: Aanvrager gaat akkoord om door het Energieloket of haar partners benaderd te worden voor vragen over begeleiding bij het advies en mogelijke wensen voor Offertes.

2.8: Aanvrager geeft toestemming om via e-mail te worden geïnformeerd over relevante en aan Actie gerelateerde webinars, informatiebijeenkomsten, aanpalende activiteiten of vervolg-Acties. Aanvrager kan zich via de afmeldoptie in de e-mail uitschrijven voor deze informatie.

2.9: Aanvrager gaat akkoord met het gebruik van gegevens voor het maken van technische analyses op woningtype- en gebiedsniveau. De analyses zijn altijd geanonimiseerd en niet herleidbaar naar Aanvrager tenzij Aanvrager hier additioneel specifiek akkoord voor geeft.

Artikel 3: Verplichtingen

3.1: E-Trias voert de Deelnamevoorwaarden naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.

3.2: E-Trias beveiligt de servers en softwareapplicaties naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. E-Trias treft vele maatregelen om de (persoons)gegevens veilig te bewaren en ervoor te zorgen dat deze (persoons)gegevens niet kunnen worden onttrokken door onbevoegden. Over de inhoud van de maatregelen doet E-Trias hier geen uitspraken.

3.3: Mocht Aanvrager een kwetsbaarheid tegenkomen, dan verzoekt E-Trias de Aanvrager om de kwetsbaarheid te melden via ofwel info@e-trias.nl, zodat deze kan worden hersteld.

3.4: E-Trias behoudt zich het recht voor om de deelnamevoorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dat geval wordt de datum aangepast en worden de wijzigingen gecommuniceerd.

Artikel 4: Gegevensbeleid

Voor meer informatie over het gegevensbeleid van E-Trias verwijzen wij naar de website van E-Trias Privacyverklaring E-Trias.

4.1: Op het Online Platform worden de (persoons)gegevens, die door de Aanvrager worden gegeven, door E-Trias zorgvuldig en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verwerkt en bewaard. Wij beschouwen Aanvrager als klant vanaf het moment dat Aanvrager zich aanmeldt voor Actie.

4.2: E-Trias is verplicht tot geheimhouding van de (persoons)gegevens tegenover derden, tenzij het verstrekken van de (persoons)gegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van de Actie. Voor deze Actie worden de (persoons)gegevens verstrekt aan de gemeente.

4.3: De (persoons)gegevens van Aanvrager zijn op ieder moment door Aanvrager opvraagbaar bij E-Trias. De (persoons)gegevens kunnen op verzoek worden gewijzigd of uit het Online Platform worden verwijderd. Verwijdering of wijziging gebeurt binnen tien dagen nadat E-Trias het verzoek daartoe van de Aanvrager heeft ontvangen.

Artikel 5: Beperking aansprakelijkheden

5.1: De woningeigenaar blijft tijdens de individuele klantreis te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen over het verduurzamen van de woning en voor het verstrekken van opdrachten aan Uitvoerder.

5.2: De energiescan is richtinggevend. De energiescan komt geautomatiseerd tot stand op basis van door E-Trias ingevoerde bouwtekeningen van de woning. Dit is mogelijk niet meer de huidige situatie van de woning. Het EnergieBespaarAdvies vervangt niet de professionele kennis en kunde van Uitvoerder. Beschikbare gegevens waarop het EnergieBespaarAdvies is gebaseerd, dienen door Uitvoerder geverifieerd te worden. E-Trias is niet aansprakelijk voor gevolgschade voortkomend uit toedoen van Uitvoerder.

5.3: E-Trias is geen financieel adviseur. Genoemde bedragen op het financieel overzicht geven alleen een indruk van de totale kosten. Aanvrager kan zelf bedragen invullen die Aanvrager aan subsidie en lening verwacht om inzicht te krijgen in het effect op de maandelijkse energiekosten. Voor een financieel advies dient Aanvrager te allen tijde een financieel adviseur te raadplegen.

5.4: E-Trias baseert het EnergieBespaarAdvies op basis van:

De ingevoerde bouwtekeningen. E-Trias is niet aansprakelijk voor de juistheid van de aangeleverde bouwtekeningen of voor afwijkingen die tijdens de bouw ten opzichte van de bouwtekeningen zijn ontstaan.
De op dat moment beschikbare gegevens in het Woningdossier van Aanvrager. E-Trias is niet aansprakelijk voor gegeven antwoorden van Aanvrager en/of verandering in de wijze waarop Aanvrager in de woning wenst te wonen en/of voor afwijkingen tussen gegeven antwoorden en de werkelijke situatie in de woning van het aangemelde adres.
Gegevens uit openbare bronnen, bijvoorbeeld uit het kadaster. E-Trias is niet aansprakelijk voor gegevens uit openbare bronnen.
Het huidige klimaat in Nederland. E-Trias kan niet anticiperen op veranderingen in klimaat.

5.5: E-Trias rekent met gemiddelde landelijke prijzen van producten en diensten van Uitvoerders. Deze worden regelmatig ge-updated. Deze prijzen zijn richtinggevend en kunnen, naar beneden en naar boven, afwijken van prijzen in Offertes van Uitvoerders.

5.6: E-Trias beveiligt de servers en softwareapplicaties naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. E-Trias is niet aansprakelijkheid voor enig defect dat verband houdt met een indringing in haar computersysteem of met de aanwezigheid van een virus of van fouten die bepaalde functies van het Online Platform kunnen aantasten of met het verlies van (persoons)gegevens.

5.7: E-Trias is niet aansprakelijk voor schade voortkomend uit het EnergieBespaarAdvies, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van E-Trias. Eventuele aansprakelijkheid van E-Trias is beperkt tot de bedragen waarvoor E-Trias via de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering verzekerd is. Indien E-Trias zich niet verzekerd heeft, is de aansprakelijkheid van E-Trias beperkt tot EUR 5.000,-.

Artikel 6: Klachtenregeling & Geschilbeslechting

6.1: Bij een klacht kan Aanvrager contact opnemen met E-Trias. E-Trias geeft de klacht door aan de geëigende partij. Er wordt gestreefd om klachten zo snel mogelijk op een redelijke en minnelijke manier met elkaar op te lossen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan geldt artikel 6.2 voor het beslechten van het geschil.

6.2: Bij klachten is het Nederlands recht van toepassing.

Artikel 7: Ongeldige bepalingen

7.1: Wanneer er in deze Algemene Voorwaarden bepalingen te vinden zijn die wettelijk niet houdbaar zijn, dan worden deze vervangen door de meest vergelijkbare bepalingen die wel wettelijk houdbaar zijn.